TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder y usar los servicios del sitio web www.perfumeriadreams.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material allí publicado.

  • El uso de este sitio es gratuito y le permite navegar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios ofrecidos.
  • Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su referencia.
  • Estos Términos y Condiciones se incorporan a todos los contratos que celebre con Perfumería Dreams a través de este sitio.
  • Su visita y cualquier acto positivo de contratación en el sitio están sometidos a la ley chilena, en especial a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Comunicaciones

Para consultas, presentaciones o reclamos relacionados con este sitio o los contratos celebrados en él, Perfumería Dreams designa como representante a:

Don Rajat Banwari, Gerente General a quien puede escribir a perfumeriadreams0@gmail.com Su domicilio a estos efectos es Avenida Francisco de Aguirre 02, La Serena.

Al enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, Perfumería Dreams garantiza que:

  • El asunto identifique claramente el mensaje como publicidad.
  • Usted podrá solicitar la suspensión de futuros envíos, y el correo indicará cómo hacerlo.
  • Se incluirá la identificación del anunciante.

3. Libertad de navegación y aceptación

  • La visita al sitio no le obliga a contratar nada, salvo que exprese inequívocamente su voluntad de compra mediante clic en “He leído y acepto los Términos y Condiciones” (o texto equivalente).
  • Esa acción constituye su consentimiento expreso y vinculante.

4. Registro

  • Es obligatorio registrarse o iniciar sesión para realizar compras.
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y puede cambiarla cuando lo desee.

5. Cómo contratar

Para adquirir productos o servicios:
  1. Acepte los Términos y Condiciones.
  2. Seleccione el producto y agréguelo al carrito de compra.
  3. Inicie sesión o cree una cuenta.
  4. Elija el tipo de despacho disponible para su comuna. Si no hay opciones, contáctenos en perfumeriadreams0@gmail.com.
  5. En el checkout, seleccione boleta o factura. Para cambios posteriores, escriba a perfumeriadreams0@gmail.com indicando su número de orden.
  6. Seleccione el medio de pago. Puede anular la operación antes de ingresar datos; si ya se cargó su tarjeta sin generar orden, envíe el respaldo a perfumeriadreams0@gmail.com para que se complete el proceso.
La compra se considerará como completada cuando verifiquemos stock y le enviemos la confirmación por correo.

6. Derechos y garantías

6.1 Cambios y devoluciones

  • Plazo de devolución de dinero: hasta 30 días desde la compra.
  • Plazo para cambio por igual o mayor valor: hasta 6 meses desde la compra.
  • Requisitos: el producto debe estar sin uso, con accesorios y embalaje original.
  • En algunos casos (perfumes sellados, splash sin celofán) no se aceptan devoluciones si el precinto está abierto.
  • Para solicitar cambio o devolución, presente boleta, guía de despacho o comprobante de pedido.
  • Para más detalles, escriba a perfumeriadreams0@gmail.com.

6.2 Productos sin derecho a cambio o devolución

No proceden en productos TESTER ni en aquellos cuya fábrica no incluya sellado (por ejemplo, ciertos productos Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas y splash de Victoria’s Secret). La garantía de satisfacción aplica solo a compras online, no a ventas en tiendas físicas (para las cuales rige la garantía legal).

6.3 Garantías legales

  • Si un producto no coincide con sus características, está dañado o incompleto, puede cambiarlo de inmediato.
  • Durante los 6 meses siguientes a la recepción, puede optar por reparación gratuita, cambio o devolución del precio pagado, siempre que el daño no sea imputable al consumidor.
  • e suspenderán los plazos mientras el bien esté en reparación.
    • Se entenderán como defectos: incumplimiento de normas de seguridad, fallas de fabricación, vicios ocultos o cualquier defecto que impida el uso normal del producto.

    7. Despachos

    • Trabajamos con Starken y Chilexpress en modalidad “por pagar” al domicilio.
    • Revisar embalajecompruebe cantidad, peso y estado de cajas o bolsas. Si observa daños, anótelo en la guía y tome fotos antes y después de abrir el paquete. Envíe las imágenes a perfumeriadreams0@gmail.com.
    • Enviar evidencias a perfumeriadreams0@gmail.com.
    • Si acepta sin reservas, no se aceptarán reclamos posteriores.

    7.1 Plazos de entrega

    • Retiro en tienda: 2 – 4 días hábiles tras confirmación de pago.
    • Envíos a regiones: hasta 10 días hábiles tras despacho al courier.
    • Horario de retiro en tienda: lunes a domingo, 10:00 – 20:00 hrs (excepto feriados)
    • Si no hay quien reciba o la dirección es incorrecta, el envío quedará retenido y podrá atrasarse o devolverse. En tal caso, le avisaremos por correo y podrá reprogramar asumiendo costos de nuevo envío.
    • Si no indicó entrega exclusiva, se podrá entregar a conserjería o a un tercero, sin responsabilidad de Perfumería Dreams.

    8. Precios publicados erróneamente

    En casos de error involuntario (p. ej. precio a $0 o descuento del 100 %), Perfumería Dreams podrá anular o corregir la orden, informándole el precio real para que confirme la compra. Cualquier pago por transacción errónea será reembolsado en su totalidad.

    9. Responsabilidad

    Perfumería Dreams no será responsable por:
    • Uso indebido de los materiales del sitio.
    • Daños derivados de errores técnicos o fallas de búsqueda.
    • Contenidos de páginas externas enlazadas.
    • Acceso de menores.
    • Pérdida o uso no autorizado de su contraseña.
    • Virus u otros elementos nocivos en sus sistemas.

    10. Seguridad de datos y clave secreta

    • Adoptamos medidas de seguridad (encriptación, SSL) para proteger sus datos.
    • Si detectamos irregularidades en sus transacciones o registros, podremos contactarlo por teléfono o correo para verificar su identidad.
    • Si no podemos confirmar su información en 72 horas, su orden quedará sin efecto; se lo notificaremos y los registros de estas gestiones estarán disponibles en nuestras oficinas por 30 días.
    • Usted es responsable por la custodia de su contraseña y la exactitud de los datos que proporcione.

    10.1 Tratamiento de datos personales

    • Sus datos forman parte de una base exclusiva para fines de compra y atención de clientes, de conformidad con la Ley 19.628.
    • No se transferirán a terceros sin su autorización.
    • Garantizamos sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; responderemos sus solicitudes en un plazo máximo de dos días hábiles.

    11. Documentos electrónicos

    Al aceptar estos términos, usted autoriza el envío de documentos tributarios únicamente por medios electrónicos, en conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del SII. Se compromete a imprimirlos y conservarlos según la normativa vigente.

    12. Alcance de las condiciones

    • No modificaremos las condiciones de los contratos ya perfeccionados.
    • Los precios que vea en el sitio aplican solo para la dirección de despacho indicada; cambiarla puede implicar un ajuste en el costo total.
    • Las promociones del sitio pueden diferir de las de otros canales de venta.

    13. Propiedad intelectual

    Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, código, marcas, etc.) son propiedad de Perfumería Dreams o de sus proveedores y están protegidos por la legislación chilena e internacional. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

    14. Legislación y competencia

    Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a las leyes aplicables de la República de Chile.